سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر wow Line
نسعد دائمًا بخدمتكم في متجر wow Line، ونحرص على تقديم عبايات تجمع بين الجودة العالية، والتصاميم الراقية، والعناية بأدق التفاصيل؛ لنقدم لكم تجربة تسوق تليق بذوقكم.
ونظرًا لحرصنا على تجهيز كل قطعة بعناية، نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء، وذلك للتعرف على الشروط والإجراءات المتعلقة بالطلبات.
أولًا: سياسة المقاسات والتعديلات
حرصًا منا على تنفيذ الطلبات بدقة، نرجو من العميل التأكد من صحة المقاسات المقدمة قبل تأكيد الطلب.
في حال أفاد العميل بوجود اختلاف في مقاسات القطعة، وبعد استلامها وفحصها من قبل المتجر، وتبيّن أن المقاسات المنفذة مطابقة للمقاسات التي زوّدنا بها العميل أو للمقاسات القياسية المعتمدة الموضحة في المتجر، فإن ذلك لا يُعد خطأً في التنفيذ من جانب المتجر.
وفي هذه الحالة:
- لا يلتزم المتجر بإجراء تعديلات مجانية على القطعة إذا كان التنفيذ مطابقًا للمقاسات المعتمدة عند الطلب.
- يمكن للعميل طلب إجراء تعديل إضافي، على أن تتم دراسة الطلب وتحديد تكلفته قبل التنفيذ.
- في حال الموافقة على إعادة الشحن أو التعديل بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والتكاليف الإضافية المترتبة على ذلك.
أما إذا ثبت وجود خطأ في المقاسات من جانب المتجر أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات المتفق عليها، فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والتصحيح الموضحة أدناه، دون تحميل العميل تكاليف معالجة الخطأ.
ثانيًا: مهلة تسليم شحنات الاستبدال والاسترجاع
عند إصدار بوليصة شحن خاصة بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُمنح العميل مهلة قدرها 48 ساعة لتسليم الشحنة إلى شركة الشحن المعتمدة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
وفي حال عدم تسليم الشحنة خلال المهلة المحددة:
- تعتبر بوليصة الشحن منتهية الصلاحية.
- قد يتطلب استكمال الطلب إصدار بوليصة شحن جديدة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية الناتجة عن إعادة إصدار البوليصة، إذا كان سبب التأخير راجعًا إليه.
ولا يترتب على انتهاء صلاحية بوليصة الشحن وحده سقوط أي حق نظامي للعميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: عدم استلام الشحنة
في حال تجهيز الطلب وشحنه إلى العنوان المسجل من قبل العميل، وتعذر تسليمه بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم استلامه للشحنة أو تقديمه بيانات توصيل غير صحيحة، فقد يترتب على ذلك تكاليف شحن وإرجاع إضافية.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الناتجة عن عدم الاستلام، متى كان السبب راجعًا إليه.
- في حال رغب العميل بإعادة إرسال الطلب، يتم ذلك بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
- في حال طلب العميل إلغاء الطلب، تتم معالجة المبلغ المستحق بعد احتساب التكاليف الفعلية المترتبة على عدم الاستلام، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ولا تسري هذه الأحكام إذا كان عدم الاستلام ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن أو سبب آخر لا يتحمل العميل مسؤوليته.
رابعًا: طبيعة الأقمشة والألوان
نحرص في متجر wow Line على عرض صور المنتجات وتوضيح تفاصيل الأقمشة والخامات قدر الإمكان.
ونود التنويه إلى ما يلي:
- قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات والأجهزة.
- يُنصح بالاطلاع على وصف المنتج وتفاصيل القماش والخامة قبل إتمام الطلب.
- لا يُعد اختلاف درجة اللون الناتج عن إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير عيبًا مصنعيًا بحد ذاته، ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن المواصفات المتفق عليها.
- لا يُعد عدم ملاءمة نوع القماش أو ملمسه للتفضيل الشخصي سببًا لاعتبار المنتج معيبًا، متى كان مطابقًا للوصف والمواصفات المعلنة.
خامسًا: حالات الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- وصول القطعة تالفة أو متضررة.
- وجود شق أو تمزق أو تلف واضح لم يكن ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات المتفق عليها.
شروط تقديم طلب الاسترجاع
لضمان سرعة معالجة الطلب، نرجو الالتزام بالإجراءات التالية:
- التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، قدر الإمكان.
- إرسال الطلب عبر قناة التواصل الرسمية المعتمدة، وهي الواتساب.
- إرفاق صور واضحة للقطعة توضح العيب أو التلف أو المشكلة.
- المحافظة على القطعة بحالتها الأصلية وعدم إجراء أي تعديل عليها أو غسلها قبل فحصها.
بعد استلام الطلب ومراجعة الصور، قد يطلب المتجر إعادة القطعة لفحصها والتحقق من سبب المشكلة.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب المتجر، يتم اعتماد الإجراء المناسب، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
ولا يؤثر عدم الإبلاغ خلال 24 ساعة على الحقوق النظامية للعميل متى كانت ثابتة بموجب الأنظمة المعمول بها.
مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع واستحقاق العميل للمبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق آلية الاسترداد المتاحة.
وتستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تقديرية تصل إلى 21 يوم عمل، بحسب إجراءات المعالجة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع والجهة البنكية، مع مراعاة المدد النظامية الواجبة التطبيق.
سادسًا: حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود خطأ في المقاسات ناتج عن تنفيذ المتجر وعدم مطابقتها للمقاسات المعتمدة في الطلب.
- استلام قطعة مختلفة عن القطعة التي تم طلبها.
- وجود اختلاف في المنتج المستلم عن المواصفات المتفق عليها.
شروط تقديم طلب الاستبدال
- إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، قدر الإمكان.
- التواصل عبر الواتساب الرسمي للمتجر.
- إرفاق صور واضحة للقطعة محل الطلب.
- في حالات اختلاف المقاسات، يجب إرفاق صور واضحة للقياسات باستخدام شريط قياس موضحًا بوحدة الإنش (Inch)، وفق طريقة القياس المعتمدة لدى المتجر.
- يجب المحافظة على القطعة بحالتها الأصلية وعدم غسلها أو تعديلها قبل مراجعة الطلب.
إجراءات الاستبدال
في حال ثبوت وجود خطأ من جانب المتجر:
- يتم إصدار بوليصة شحن للاستبدال على نفقة المتجر.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ.
- يتم تعديل القطعة أو استبدالها وفق طبيعة المشكلة وبعد الاتفاق مع العميل.
- تستغرق عملية التعديل أو الاستبدال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام القطعة والتحقق منها، وقد تختلف المدة بحسب طبيعة التعديل وتوفر المنتج.
الاستبدال بناءً على رغبة العميل
في حال طلب العميل الاستبدال دون وجود خطأ من جانب المتجر، يخضع الطلب لموافقة إدارة المتجر وبحسب حالة القطعة وطبيعة الطلب ومدى إمكانية إعادة تجهيزها.
وفي حال الموافقة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن التعديلات المطلوبة، بعد إبلاغه بها والموافقة عليها.
- لا يتم رد فرق السعر في حال اختيار قطعة بديلة تقل قيمتها عن قيمة القطعة الأصلية، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة والاتفاق المسبق بين الطرفين.
ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة أو الخطأ في تنفيذ الطلب.
ثامنًا: الطلبات المرتبطة بالعروض وكودات الخصم
تخضع الطلبات التي تم شراؤها باستخدام أكواد الخصم أو ضمن العروض الترويجية للشروط المعلنة الخاصة بكل عرض.
ويراعى في ذلك ما يلي:
- لا يؤدي استخدام كود الخصم أو الاستفادة من العرض إلى إسقاط حقوق العميل النظامية.
- لا تُقبل طلبات الإرجاع لمجرد تغيير الرغبة في المنتجات المخصصة والمنفذة حسب طلب العميل، وفق الاستثناءات النظامية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
- تخضع أي مبالغ مستردة لطبيعة الخصم المطبق وشروط العرض، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.
تاسعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا، لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام القطعة أو غسلها أو ارتداؤها بما يؤثر على حالتها الأصلية.
- حدوث تلف أو ضرر نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات على القطعة من قبل العميل أو جهة خارجية دون موافقة المتجر.
- عدم مناسبة القماش أو التصميم أو اللون للتفضيل الشخصي، متى كان المنتج مطابقًا للوصف والمواصفات المتفق عليها.
- طلب تغيير التصميم أو اللون أو الموديل بعد تنفيذ الطلب وفق المواصفات المعتمدة.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددها العميل، متى كانت مطابقة للاتفاق وخالية من العيوب.
- انتهاء المدد النظامية أو المدد المعلنة التي يجوز تطبيقها على الحالة، دون وجود سبب نظامي يبرر قبول الطلب.
وفي حال طلب العميل إجراء تعديلات إضافية أثناء عملية الاستبدال بناءً على رغبته، يتحمل العميل تكاليف التعديل والشحن الإضافية بعد إبلاغه بها والموافقة عليها.
عاشرًا: رسوم الشحن والتوصيل
تتم معالجة رسوم الشحن وفق سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو عدم مطابقة: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.
- في حال الاستبدال أو الإرجاع بناءً على رغبة العميل، متى كان مسموحًا نظامًا: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية وفق ما تم توضيحه قبل إتمام الإجراء.
- في حال عدم استلام الشحنة بسبب يرجع للعميل: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية عند طلب إعادة إرسالها.
أما رسوم الشحن الأصلية، فتتم معالجتها بحسب سبب الإرجاع والأحكام النظامية المطبقة على الحالة.
الحادي عشر: وسائل التواصل المعتمدة
حرصًا على سرعة متابعة الطلبات وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع، فإن قناة التواصل المعتمدة لتقديم هذه الطلبات هي:
الواتساب الرسمي لمتجر wow Line.
يرجى إرسال رقم الطلب واسم العميل وتوضيح سبب الطلب، مع إرفاق الصور أو المقاسات المطلوبة بحسب الحالة.
ويُرجى عدم الاعتماد على المحادثات أو الحسابات غير الرسمية باعتبارها قنوات معتمدة لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع.
الثاني عشر: تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحتفظ متجر wow Line بحقه في مراجعة وتحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات ومتطلبات العمل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة، ويسري من تاريخ نشره أو من التاريخ المحدد فيه، دون الإخلال بالحقوق والطلبات السابقة التي نشأت قبل التحديث.
وننصح جميع العملاء بالاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء، للتعرف على الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
شكرًا لثقتكم بمتجر wow Line
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بكم وبثقتكم.
wow Line – أناقتكم تبدأ من التفاصيل.