الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية – متجر wow Line

مرحبًا بكم في متجر wow Line

نسعد بزيارتكم وثقتكم بنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام.

توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام متجر wow Line، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية التي تبيّن كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تصفح المتجر أو التسجيل فيه أو إتمام عمليات الشراء.

يرجى قراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام المتجر. إن استخدامكم للمتجر أو الاستفادة من خدماته يعني موافقتكم على الأحكام الواردة في هذه الصفحة، وذلك بما لا يتعارض مع حقوقكم المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الشروط والأحكام

1. التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المتجر: متجر wow Line الإلكتروني، ويشمل الموقع الإلكتروني وجميع الصفحات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله.
• المستهلك أو العميل: كل شخص طبيعي يستخدم المتجر أو يتصفح منتجاته أو يسجل فيه أو يجري عملية شراء من خلاله.
• إدارة المتجر: الجهة المسؤولة عن تشغيل وإدارة متجر wow Line.
• الاتفاقية: الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الواردة في هذه الصفحة، والتي تنظم استخدام المتجر والعلاقة بينه وبين العميل.

2. الأهلية القانونية

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعاملات الإلكترونية وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويشترط لإتمام عمليات الشراء أن يكون عمر العميل 18 عامًا فأكثر، أو أن تتم العملية من خلال وليه أو ممثله النظامي عند الاقتضاء.

3. استخدام المتجر

يلتزم العميل باستخدام متجر wow Line للأغراض المشروعة فقط، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُحظر على العميل القيام بأي من الممارسات التالية:

• استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو بياناته.
• إدخال أو نشر أي معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• القيام بأي تصرف من شأنه الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير على تجربة المستخدمين الآخرين.
• إساءة استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة داخل المتجر.

4. المنتجات والمعلومات المعروضة

يحرص متجر wow Line على عرض المنتجات وتوضيح تفاصيلها ومواصفاتها وأسعارها بما يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء.

ومع ذلك، قد توجد اختلافات طفيفة في بعض التفاصيل المرئية للمنتجات، مثل الألوان أو المظهر، نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف العرض.

وتخضع المنتجات للتوفر الفعلي في المخزون، ويحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل أو إيقاف عرض أي منتج وفقًا لما تقتضيه طبيعة العمل، مع مراعاة حقوق العملاء والطلبات المؤكدة والأنظمة المعمول بها.

5. الحسابات والتسجيل

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب خاص بالعميل.

وعند التسجيل، يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم.
• إبلاغ إدارة المتجر فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
• تحديث البيانات الشخصية عند حدوث أي تغيير عليها.

يتحمل العميل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يكن هناك سبب نظامي يقتضي خلاف ذلك.

ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو تقييد استخدامه، عند وجود مخالفة لهذه الشروط، مع مراعاة الأنظمة وحقوق العميل.

6. الطلبات وتأكيد الشراء

عند إتمام العميل لطلب الشراء، فإنه يقر بصحة المعلومات المقدمة منه، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل المنتجات المطلوبة.

ويحتفظ متجر wow Line بحقه في مراجعة الطلبات والتحقق من بياناتها، والتواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال المعلومات أو معالجة أي مشكلة تتعلق بالطلب.

ولا يُعد إرسال الطلب وحده تأكيدًا نهائيًا لقبوله إلا بعد استكمال إجراءات الطلب والسداد والتأكيد وفقًا للآلية المعتمدة في المتجر.

وفي حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب، سيتم التعامل معه وفقًا للأنظمة المعمول بها وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

7. الأسعار والرسوم

جميع أسعار المنتجات المعروضة في المتجر تكون بالعملة الموضحة أثناء عملية الشراء.

ويحرص المتجر على توضيح الأسعار والرسوم، إن وجدت، قبل إتمام عملية الدفع.

ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات أو العروض مستقبلًا، على ألا يؤثر ذلك على حقوق العملاء في الطلبات المؤكدة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

8. وسائل الدفع والسداد

يوفر متجر wow Line وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمبينة أثناء إتمام عملية الشراء.

ويلتزم العميل باستخدام وسائل الدفع بشكل مشروع وصحيح، وتقديم البيانات المطلوبة لإتمام عملية السداد.

وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وتخضع تلك العمليات للشروط والأحكام الخاصة بمزودي الخدمة، بالإضافة إلى الأنظمة ذات العلاقة.

ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية الحساسة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والضوابط المعتمدة، وبحسب آلية مزود خدمة الدفع.

9. الشحن والتوصيل

يحرص متجر wow Line على معالجة الطلبات وتجهيزها وإرسالها وفقًا لخيارات الشحن والتوصيل المتاحة في المتجر.

ويتم توضيح رسوم الشحن والمدة التقديرية للتوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو من خلال المعلومات المعلنة في المتجر.

وقد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل ظروف شركات الشحن أو العوامل التشغيلية أو الظروف الطارئة.

وفي حال وجود أي تأخير أو مشكلة في التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

10. الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للسياسة المعلنة في المتجر، ولحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويتم النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج وحالته وسبب الطلب والمدة النظامية المقررة.

وفي حال استحقاق العميل استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفقًا للإجراءات والمدد المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع والأنظمة ذات العلاقة.

ولا يخل أي شرط وارد في هذه الاتفاقية بحقوق العميل النظامية في الحالات التي لا يجوز فيها تقييد تلك الحقوق.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر wow Line محفوظة لأصحابها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم التجاري والشعار والعلامات المميزة.
• التصاميم والصور والرسومات.
• النصوص والمحتوى المنشور.
• عناصر الهوية البصرية والتنسيقات.
• أي مواد أو محتويات أخرى متاحة داخل المتجر.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو استغلال أي من هذه العناصر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق، ما لم تسمح الأنظمة بخلاف ذلك.

12. مسؤولية المتجر

يحرص متجر wow Line على تقديم خدماته وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبذل العناية اللازمة لتوفير تجربة تسوق موثوقة.

ولا يكون المتجر مسؤولًا عن الأعطال أو التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته، أو عن الخدمات التي تقدمها الجهات الخارجية المستقلة، مثل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

ولا يعفي هذا البند المتجر من أي مسؤولية يقررها النظام أو من أي التزام لا يجوز استبعاده أو الحد منه بموجب الأنظمة المعمول بها.

13. تعليق الحساب أو تقييد الاستخدام

يحق لإدارة المتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى بعض الخدمات، في حال ثبوت مخالفة العميل لهذه الشروط أو إساءة استخدام المتجر أو تقديم معلومات مضللة.

ويتم اتخاذ هذه الإجراءات وفقًا لطبيعة المخالفة وبما لا يتعارض مع حقوق العميل والأنظمة المعمول بها.

14. الاتصالات والإشعارات الإلكترونية

يوافق العميل على إمكانية تواصل متجر wow Line معه من خلال وسائل الاتصال الإلكترونية التي يقدمها، مثل:

• البريد الإلكتروني.
• الرسائل النصية.
• رقم الجوال.
• وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.

وقد تشمل هذه الاتصالات تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن والفواتير والإشعارات المتعلقة بالخدمات والمنتجات.

أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية، فتتم وفقًا للضوابط النظامية ذات العلاقة، مع مراعاة خيارات العميل وحقوقه المتعلقة باستقبالها.

15. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر wow Line بحقه في مراجعة وتحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، سواء لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو استجابةً للتغييرات في الأنظمة المعمول بها.

ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويُعمل بالتعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد لها، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات التي نشأت قبل سريان التعديل.

16. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق باستخدام المتجر أو التعامل معه، يسعى الطرفان إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، تتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.

17. أحكام عامة

• تُعد هذه الشروط والأحكام جزءًا من تنظيم استخدام متجر wow Line.
• في حال بطلان أي بند من بنود هذه الاتفاقية، لا يؤثر ذلك على سريان بقية البنود، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
• اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية.
• تخضع العروض والخصومات للمدة والشروط الموضحة عند الإعلان عنها.
• لا يجوز تفسير أي بند من هذه الاتفاقية بما يؤدي إلى الانتقاص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. مقدمة

يولي متجر wow Line أهمية كبيرة لخصوصية عملائه وحماية بياناتهم الشخصية، ويلتزم بالتعامل معها بسرية وأمان، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها ومشاركتها، بالإضافة إلى حقوق العملاء المتعلقة ببياناتهم الشخصية.

2. البيانات الشخصية التي يتم جمعها

قد يقوم متجر wow Line بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماته وإتمام عمليات الشراء، وتشمل على سبيل المثال:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع، بحسب ما توفره أنظمة ومزودو خدمات الدفع.
• أي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا أو تكون ضرورية لتقديم الخدمة.

وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية أثناء تصفح المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبيانات الاستخدام، وذلك بحسب الأدوات والتقنيات المستخدمة في المتجر.

3. أغراض جمع واستخدام البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها للأغراض المشروعة والضرورية لتقديم خدمات المتجر، وتشمل:

• إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
• استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها.
• تنفيذ عمليات الدفع والتحقق منها.
• تجهيز الطلبات وترتيب الشحن والتوصيل.
• التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم واستفساراتهم.
• تقديم الدعم وخدمات ما بعد البيع.
• معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية وفقًا للضوابط النظامية والموافقات اللازمة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس النظامية المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة، وذلك بحسب طبيعة كل عملية معالجة والغرض منها.

وقد تشمل هذه الأسس تنفيذ طلب العميل أو العقد، والوفاء بالالتزامات النظامية، والحصول على الموافقة عند اشتراطها نظامًا، أو أي أساس نظامي آخر ينطبق على الحالة.

5. حماية البيانات وأمن المعلومات

يتخذ متجر wow Line التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع.

كما يحرص المتجر على قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والجهات المصرح لهم، وبالقدر اللازم لأداء مهامهم وتقديم الخدمات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن نقل البيانات عبر الإنترنت بصورة مطلقة، رغم اتخاذ التدابير المناسبة للحد من المخاطر.

6. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا يقوم متجر wow Line ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر الضروري مع جهات خارجية موثوقة لأغراض تشغيل المتجر وتقديم الخدمات، ومن ذلك:

• شركات الشحن والتوصيل، لتنفيذ عمليات التسليم.
• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني، لمعالجة المدفوعات.
• مزودو الخدمات التقنية والاستضافة والتشغيل.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية، عند وجود طلب أو التزام نظامي يقتضي ذلك.

وتتم مشاركة البيانات وفقًا للضوابط النظامية وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض من المشاركة.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم متجر wow Line ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتسهيل استخدام المتجر، وتذكر بعض التفضيلات، وتحليل أداء الموقع.

ويمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر أو الخدمات المتاحة فيه.

8. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

يحتفظ متجر wow Line بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها وفقًا للضوابط والإجراءات النظامية، ما لم يوجد مسوغ نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.

9. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

يحق للعميل ممارسة الحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة، وذلك بحسب الشروط والضوابط النظامية، وتشمل:

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية والغرض من معالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وفقًا للضوابط النظامية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية.
• الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة حالات الاحتفاظ النظامية.
• الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

ولممارسة هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل مع المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في هذه الصفحة.

10. خصوصية بيانات الدفع

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.

وقد يتطلب إتمام عملية الدفع إدخال بيانات مالية أو بنكية لدى مزود الخدمة، وتخضع هذه البيانات لإجراءات الحماية وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع، وفقًا للأنظمة والضوابط ذات العلاقة.

11. الروابط الخارجية

قد يحتوي متجر wow Line على روابط لمواقع أو خدمات إلكترونية تابعة لأطراف خارجية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويُنصح العميل بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية من خلالها.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر wow Line بحقه في تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.

وسيتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُنصح العملاء بمراجعة السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات.

13. التواصل والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالبيانات الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكن للعميل التواصل مع إدارة متجر wow Line عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.

ويحرص المتجر على استقبال الطلبات والاستفسارات والتعامل معها وفقًا للإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.

ثالثًا: التواصل معنا

نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.

لأي استفسار يتعلق بالشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو الطلبات والمشتريات، يمكنكم التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة في متجر wow Line.

متجر wow Line – ثقتكم محل اهتمامنا.